Bảo trì - Bảo hành - Đổi trả

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ E-VOUCHER/ VOUCHER/ SẢN PHẨM

ĐIỀU KIỆN QUYẾT ĐỊNH VIỆC ĐỔI TRẢ TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM KỂ TỪ NGÀY GIAO HÀNG THÀNH CÔNG ĐẾN NGÀY YÊU CẦU LỖI DO NHÀ CUNG CẤP KHÁCH HÀNG KHÔNG CÒN NHU CẦU SỬ DỤNG
SẢN PHẨM/ VOUCHER/ E-VOUCHER KHÔNG THUỘC DANH SÁCH HẠN CHẾ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM/ VOUCHER NGUYÊN VẸN <=3 ngày Hoàn trả 100% Hoàn trả 100%
Từ 4 đến 10 ngày Hoàn trả 100% Hoàn trả tính phí 20% (ít nhất 30,000 đồng)
> 10 ngày KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI, TRẢ
SẢN PHẨM BỊ HƯ, HỎNG, BỂ, VỠ/ VOUCHER BỊ RÁCH KHÔNG CÓ BIÊN BẢN ĐỒNG KIỂM 3 ngày Lỗi do nhà sản xuất, lỗi do quá trình giao nhận: hoàn trả 100%. Lỗi do quá trình sử dụng: không chấp nhận hoàn trả.
SẢN PHẨM BỊ HƯ, HỎNG, BỂ, VỠ/ VOUCHER BỊ RÁCH CÓ BIÊN BẢN ĐỒNG KIỂM KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI, TRẢ
Chỉ hỗ trợ hướng dẫn bảo hành sản phẩm tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp

Lưu ý:

Định nghĩa:

2. Hướng dẫn thực hiện đổi trả

Địa chỉ nhận hàng: 196 Hoàng Diệu, tòa nhà H2, Phường 8, Quận 4, Tp. Hồ Chí Minh

* Lưu ý: khi đóng gói sản phẩm, Quý khách vui lòng đính kèm:

3. Chính Sách Đổi - Trả Do Giao Sai/ Thiếu/ Lỗi Sản Xuất/ Lỗi Vận Chuyển 

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm/ voucher/ e-voucher, LixiApp sẽ hỗ trợ: ĐỔI TRẢ HOÀN PHÍ 100% cùng với MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN nếu LixiApp: Và nhanh chóng bổ sung sản phẩm đính kèm nếu còn thiếu.
Với điều kiện: Quá thời gian 10 ngày từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm/ voucher/ e-voucher, LixiApp sẽ không hỗ trợ đổi trả. Chỉ hỗ trợ hướng dẫn bảo hành sản phẩm (nếu có) tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp.

4. Chính Sách Đổi - Trả Do Không Còn Nhu Cầu Sử Dụng

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm, LixiApp sẽ hỗ trợ:
Đổi miễn phí với sản phẩm cùng mã hàng
Trả có thu phí 20% ( giá trị sản phẩm và ít nhất 30.000 đồng)
Với điều kiện: Nếu sản phẩm BỊ HƯ HỎNG và Quý khách không còn nhu cầu sử dụng, vui lòng liên lạc LixiApp trong vòng 3 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm, LixiApp sẽ hỗ trợ trả hàng có thu phí tùy theo kết quả thẩm định khi sản phẩm được thu hồi về LixiApp hoặc Quý khách có thể chọn cách hỗ trợ hướng dẫn bảo hành sản phẩm (nếu có) tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp.
LixiApp sẽ MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN cho Quý khách cho các yêu cầu chính sách này.
Quá thời gian đã quy định trên, LixiApp sẽ không hỗ trợ đổi trả, chỉ hỗ trợ bảo hành sản phẩm (nếu có) tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp.

5. Phương thức hoàn phí và thời gian thực hiện

LixiApp sẽ nhanh chóng chuyển khoản hoàn tiền cho Quý khách sau khi có kết quả thẩm định sản phẩm được thu hồi đổi trả. Quy trình thu hồi – thẩm định sẽ cần 2 ngày làm việc, trường hợp Quý khách gửi theo đường Bưu điện sẽ cần 5 ngày làm việc.
Sau khi có kết quả thẩm định, LixiApp sẽ thực hiện chuyển tiền theo phương thức mà Quý khách đã chọn:
Phương thức hoàn tiền Thời gian hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàng 5 ngày làm việc với thẻ ATM và thẻ Visa/ Master nội địa.
15-20 ngày làm việc với thẻ Visa/ Master Quốc Tế.
Chuyển vào tài khoản LixiApp điểm Lixi 1 ngày